Soporte
Escríbenos si algo no funciona, si ves una regla mal aplicada o si quieres proponer una mejora. Te responde una persona.
Correo de soportesoporte@vaerse.com
Para ayudarte antes. Dinos qué juego es, el modelo de tu móvil y qué estabas haciendo. Solemos responder en 1 o 2 días laborables.
He cambiado de móvil y he perdido mi progreso
Tu progreso se guarda solo en tu dispositivo para proteger tu privacidad. Si desinstalas la app o cambias de móvil, empieza de cero. No hay cuenta ni copia en la nube.
No se oye la música ni los efectos
Mira el botón de sonido del juego y que tu móvil no esté en silencio. En iPhone hay que tocar la pantalla una vez para que el sistema active el audio.
Creo que una regla está mal aplicada
Las reglas varían mucho de una zona a otra. Escríbenos cómo lo jugáis allí y en qué jugada ocurrió: nos encanta ajustar el juego.
¿Qué datos recogéis?
En los juegos Club, ninguno: no piden cuenta, no usan analítica ni anuncios y no se conectan a ningún servidor. Los juegos Village tampoco piden cuenta; muestran anuncios no personalizados de Google AdMob y, en Solitario Village, el marcador envía un identificador aleatorio, el país y tus puntos. Los detalles están en la Política de privacidad.
¿Cuándo salen Solitario Village y Gravity?
Estamos terminándolos. Los anunciaremos aquí y en las tiendas; si quieres un aviso, escríbenos y te lo mandamos.
Última actualización: 1 de octubre de 2026